Voz sobre IP: el Concepto
La Voz sobre IP, como su nombre indica, es una tecnología para convertir señales de audio analógicas (tales como la voz humana) en paquetes de datos digitales para su transmisión a través de una RED IP.
Las comunicaciones de Voz sobre IP son muy exigentes a una red de transmisión de datos, dado que son isocronas por naturaleza, y muy suseptibles a variaciones de latencia en la red. Que un correo electrónico llega 200ms mas tarde es imperceptible para el usuario. Que un paquete de Voz sobre IP llega con el mismo retraso hace que una conversación sea imposible.
Convergencia
A pesar de las exigencias que la Voz sobre IP supone a la red de transmisión, la posibilidad de transportar comunicaciones de Voz sobre una RED IP proporciona grandes ventajas en cuanto a costes de infraestructura.
Para permitir que la Voz sobre IP convive en una red de datos, hace falta prestar especial atención a politicas de Calidad de Servicio (QoS) implementadas "extremo a extremo" en la red para dar prioridad a los paquetes de Voz frente a los de datos.
Funcionalidades de Voz sobre IP
La Voz sobre IP no deja de ser una conversación entre dos o más personas por lo que su principal funcionalidad ha de ser siempre la buena calidad del sonido y la capacidad de comunicar siempre que uno quiere.
Las aplicaciones y servicios alrededor de la comunicación de Voz sobre IP son los diferenciadores frente a la transmisión de Voz tradicional.
Las centralitas de Voz sobre IP (IP-PBX), a ser más bien servidores de comunicación, y no meros de conmutadores de circuitos, permiten la perfecta integración de voz y datos, no solo al nivel de trasmisión sino tambien al nivel de aplicaciones, abriendo un nuevo mundo de posibilidades de comunicación para la empresa.
Aplicaciones y Beneficios de Voz sobre IP
Las aplicaciones de Voz sobre IP son múltiples y creciendo de una forma espectacular en la misma medida que esta tecnología esta siendo adoptada por las empresas.
- Unificación de Sedes: La Voz sobre IP permite interconectar dispersos sistemas de Voz de múltiples sedes en una única red, permitiendo centralizar recursos y attendar llamadas de una forma más eficaz.
- Integración con Datos: Las centralitas de Voz sobre IP (IP-PBX) ofrecen una tremenda capacidad de integración con otros sistemas y software (CRM, ERP, etc), permitiendo mejorar de forma sustancial los servicios de attención telefónica al cliente.
- Redución de Costes: La Voz sobre IP permite a las empresas reducir sus inversiones en equipamiento, y sus gastos de alquiler de ciruitos gracias a la utilización de la RED IP como la red de transporte y la inclusión de funcionalidades avanzadas dentro de la centralita IP.
Servicios de Voz sobre IP
Ingeniería y Diseño
La ingeniería del sistema de Voz sobre IP es una fase imprescindible para neutralizar los efectos negativos que proporcionan la latencia y el jitter en las redes IP.
Factores como el crecimiento futuro, la Calidad del Servicio y la seguridad han de ser incorporados a este nivel del proyecto para asegurar el buen funcionamiento del sistema instalado.
La utilización de estandares abiertos es fundamental para aprovechar la redución de costes de operación y las futuras ampliaciones del sistema. El diseño del sistema de Voz sobre IP convierte la ingeniería en un proyecto realizable, especificando componentes y configuraciones concretos.
Un balance entre prestaciones, calidades, funciones y coste es el fundamento de selección de las marcas y modelos de los componentes a instalar.
La utilización de protocolos abiertos permite elegir las marcas más adecuadas para cada diseño, garantizando su interoperabilidad.  [+ información]
Instalación
La instalación de un sistema de Voz sobre IP es una tarea que requiere formación, experiencia y herramientas de localización de fallos.
La fase clave de la implementación de un sistema de Voz sobre IP es su instalación; convertiendo los planes en una realidad.
La coordinación, realización y comprobación al detalle son factores que marcan la diferencia, y ahorran los costes de implementación. [+ información]
Gestión Remota
La gestión de un sistema de Voz sobre IP en tiempo real permite la implementación de cambios y ampliaciones sin el coste de desplazamientos.
La monitorización en tiempo real de todos los componentes de la red permite la detección y rápida resolución de fallos desde un punto central, facilitando la asistencia a los usuarios y reduciendo los costes de soporte. [+ información]
Mantenimiento Integral
El mantenimiento de las redes de Voz sobre IP puede suponer un coste elevado si no se contempla desde la fase de diseño.
Un contrato de mantenimiento de la Voz IP, con reposición de piezas en un tiempo garantizado, desplazamiento y mano de obra es imprescindible para asegurar que las aplicaciones corporativas funcionan con la calidad esperada. [+ información]
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